Los procesos digitales se han acelerado a raíz de la contingencia que ha implicado la pandemia y con ello, el incremento del uso de canales digitales para solicitar productos, evidenciándose un protagonismo del e-commerce y los e-services. De hecho, Visa indicó que en los 3 primeros meses de la pandemia sumó alrededor de 13 millones de nuevos compradores vía comercio electrónico. Ante tanta demanda, ¿es posible detectar, potenciar y optimizar los e-services para ofrecer un resultado más eficaz? Sí, mediante un conjunto de herramientas de escucha digital. RAPPI: Inmediatez con ¿Quieres saber más?