Netflix: Conversaciones sobre las pérdidas del gigante del streaming

Las plataformas de streaming modificaron cómo consumir contenido, desplazando los servicios de cable y alternando modelos de consumo en materia de series o películas. 

Sin embargo, el principal actor de la industria, Netflix, empieza a peligrar tras considerar cambios abrupto en las políticas de uso, en cobros e incluso sugiriendo el uso de ads.

Mediante Brandwatch BCR registramos 18.756 menciones (con RT) entre el 29 de marzo y el 20 de abril sólo vinculadas a cobros extras, pérdida y cancelación del servicio, descubrimos:

Curva de menciones sobre el tópico – Fuente Brandwatch BCR

El 73% de la conversación surgió en Twitter no sólo de la mano de medios sino también de usuarios que manifestaron su molestia, 14% Noticias y 11% correspondió a Facebook.

España y Chile lideraron las conversaciones

Con 1.769 menciones que surgieron en Chile, todo apuntó al 29 de marzo, período en que la empresa notificaría a clientes de Perú, Chile como plan piloto de cobros extras a quienes compartieran sus cuentas.

España generó un peak considerable el 20 de abril, figurando:

– Anuncian pérdida de 25% de suscriptores por parte de la plataforma.

– Indican que la plataforma podría aplicar cobros extras en otras localidades, además de Ads.

Tendencias y Falta de variedad

Principales keywords en torno a la temática

Al menos un 21% de toda la conversación incluyó el hashtag #ChaoNetflix, tendencia que alcanzó su máximo peak justamente el 29 de marzo, coincidiendo con la notificación a usuarios en Chile.

Entre algunos motivos que justifican la cancelación -más allá de cobros extras-, encontramos:

– Cancelaciones abruptas de series. 

– Cuestionan que la plataforma sacara gran cantidad de contenido con poco estándar de calidad.

Mediante el Social Listening podemos descubrir qué piensan éstos consumidores, además de:

-¿A cuáles plataformas están migrando?

-¿Hay suscriptores que defienden aún a la plataforma?

-¿Cómo es la percepción de volver a un modelo de entretenimiento de comerciales?

¿Las apuestas de grandes “Series masivas”, son suficiente para retenerlos?

Por último, ¿Cuántos de éstos usuarios contemplan una opción en torno a la piratería?

Esto y más podemos descubrirlo mediante insights basados en data.

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Senior Data Analyst. Periodista, lector de libros prestados.

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