El Estallido Social y la necesidad de alertas ante emergencias

El pasado lunes 18 de octubre, se conmemoraron 2 años del estallido social, surgiendo múltiples convocatorias a nivel de protestas, iniciativas en las calles así como también otras eventualidades. El estallido como hito representó una situación compleja, su conmemoración derivó en varios hechos puntuales y hoy, queremos explorar no sólo cuánto se conversó sino cómo los saqueos representan situaciones detectables a través de una herramienta de Escucha Digital.

Un escenario con mucha participación anónima

Utilizando Brandwatch BCR registramos una muestra de las conversaciones públicas sobre el estallido social: 314.161 menciones (con RT) con una participación de 110.689 autores únicos. Al comparar contra octubre de 2020 las menciones aumentaron un 74% (180.174 menciones).

A modo general, los mayores peaks del Estallido (desde las redes) surgieron a las 20:00 hrs (25.732 menciones) destacando tweet de Sebastián Sichel, reporte sobre quema del cerro Santa Lucía y conatos de saqueo. Mientras que el punto más álgido de la conversación correspondió a las 21:00 hrs (30.249 menciones), figurando diversas publicaciones sobre saqueo del Registro Civil en Puente Alto, crítica a presunta «invisibilización de marcha en pro de mostrar hechos de violencia en televisión», entre otros.

Saqueos, situaciones que genera incertidumbre y pérdidas

Revisando entre las conversaciones, las menciones de saqueos corresponden al 9% del total de la muestra sobre el estallido social.

Contrastando las menciones de saqueos por hora, se evidencia que alrededor de las 18:00 hrs comienzan a surgir los primeros incidentes, hasta ir escalando de forma más abrupta tras confirmación de medios y actores más relevantes:

Además es posible puntualizar:

Las protestas en Puente Alto tuvieron el siguiente comportamiento desde un ámbito digital:

Alrededor de las 18:00 hrs se registran las primeras menciones sobre manifestantes en el sector, figurando reportes en Protectora de la Infancia y difusión por parte de medios alternativos.

Una hora después(19:00 hrs) surgen los primeros incidentes con el ataque a una Comisaría de Puente Alto -éste hecho generaría alrededor de 1.333 menciones durante el día y representaría el 5% de la conversación de saqueos-.

Asimismo, no sería hasta las 20:00 hrs cuando empezarían los primeros reportes sobre saqueos en la comuna, destacando el incidente a ABCDIN que generó alrededor de 329 menciones y donde prevaleció la difusión del hecho sin mencionar marcas sino sólo “tiendas y locales”.

– Puntualmente, 329 menciones respondieron al saqueo de la tienda ABCDIN, reportando el robo de múltiples elementos.

Otro elemento clave alrededor de los saqueos fue que el 7% correspondió a supermercados:

– 4% se vinculó con incidentes que involucraron a Unimarc, tanto en Avenida Portugal como en San Felipe.

– Intento de saqueo de supermercado Tottus de Plaza Talagante, generando aproximadamente 473 menciones.

La importancia de contar con Alertas y mecanismos predictivos

Más allá de analizar fenómenos aislados, hay algunos aprendizajes a partir de estos escenarios:

Es importante tener un monitoreo activo y constante que permita no sólo cuidar a la marca frente a crisis reputacionales sino también poder “tantear” el terreno previo a que ocurran incidentes. Aunado a esto, es clave contar ya sea con una herramienta de Escucha Digital como Brandwatch BCR o un equipo de monitoreo simultáneo que permite filtrar la información.

Un monitoreo de forma simultánea hace posible filtrar o estudiar la evolución de eventualidades en algunas zonas críticas, esto permitirá establecer “niveles de contingencia”: protesta pacífica, barricadas, surgimiento de saqueos o incidentes.

– Además, es vital fijar Alertas, Brandwatch posee la opción de setear mecanismos de notificación cuando las menciones aumentan, esto permite activar alarmas cuando surgen situaciones anómalas.

– Considerando cada uno de los elementos anteriores es inminente establecer un protocolo ante emergencias, de la mano con autoridades y estableciendo acciones inmediatas que permitan minimizar riesgos.

En Armada nos especializamos en el estudio de estos fenómenos, en el análisis alrededor de conversaciones de marcas para reducir al mínimo riesgos y trabajar con la experiencia de los clientes. No esperes que sucedan los peores escenarios, toma acciones que permitan adelantarte y tomar decisiones de carácter predictivo.

¡Conversemos!

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