Costanera Center: Incidentes en el ojo del huracán de la opinión pública

Las conversaciones digitales sobre centros comerciales suelen girar alrededor de horarios, eventualidades con tiendas, aforos y temas generalmente cotidianos, sin embargo, la semana pasada sucedieron 2 hitos importantes con el Costanera Center: Polémica por construcciones del mall afectando al Hospital Metropolitano y una protesta en relación a la extensión de horario.

En Armada no queremos quedarnos con el número de Trending Topic o con algunas posiciones de medios, queremos comprender cómo se conformó la conversación a partir de usuarios, viendo cuáles son hallazgos y oportunidades en medio de la opinión pública.

Para ejecutar esto tomamos todas las menciones relacionadas al Costanera Center entre el 31 al 3 de septiembre, obteniendo 27.790 menciones (con RT) y alrededor de 13.046 autores únicos.

Al revisar los peaks por hora, se evidencia que el primero punto más relevante aparece el 31 de agosto a las 10:00 pm, liderando por Reach la @AlianzaPaciente visibilizando la reducción de camas hospitalarias en el Hospital Metropolitano, debido a construcción del Costanera Center

No sería hasta mediados del 1ero de septiembre que la conversación alcanzaría su máximo punto, con 1.530 menciones con diversos actores que criticaban la expansión del Costanera Center y difundían las declaraciones de la doctora, Izkia Siches.

Entrando en materia, la situación generó tanta conversación que el 76% de las conversaciones alrededor del Costanera giraron sobre la expansión del mall, donde:

19% mencionó, comentó o difundió términos alrededor del Colmed, haciendo énfasis en las declaraciones oficiales que se oponían al avance de la construcción frente a la salud pública. 

Como era de esperarse, la gran mayoría de comentarios fueron negativos, atacando directamente al mall, en algunos casos recordando los incidentes vinculados a la salud mental y “demonizando” la ampliación del centro comercial.

Sin ir muy lejos, un elemento que nos llamó la atención entre las conversaciones, fue que el 6,5% de las menciones hicieron alusión a «Horst Paulmann», describiéndolo con un perfil «villanesco», poco empático y con comentarios asociados a la brecha de clases.

Protestas vinculadas a horarios de cierre

Los incidentes alrededor del Costanera no quedaron ahí, el jueves pasado 200 trabajadores del retail protestaron en el interior del mall exigiendo a parlamentarios que avance el proyecto de ley para que el comercio cierre a las 19:00 horas. Del total de menciones registradas, esto representó el 6% de las conversaciones.

¿Qué desafíos se plantean?

El levantamiento de datos no puede quedarse como un insumo estático que refleje una situación crónica, esto debe ser diagnóstico para tomar acciones y ejecutar decisiones con argumentos sólidos.

En este caso, se recomendaría la activación de Alertas de Brandwatch BCR, recurso que permitiría monitorear en tiempo real el surgimiento de protestas dentro del mall y poder activar protocolos antes del surgimiento de alguna situación irregular.
En Armada, éste y otros casos son nuestro campo de acción, trabajamos con data, acciones, escenarios y fenómenos, de marcas y opinión pública, no te quedes con la fotografía o el trending topic, busca más allá, y trata de llegar a un punto estratégico en medio de crisis.

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