Las plataformas de streaming modificaron cómo consumir contenido, desplazando los servicios de cable y alternando modelos de consumo en materia de series o películas.
Sin embargo, el principal actor de la industria, Netflix, empieza a peligrar tras considerar cambios abrupto en las políticas de uso, en cobros e incluso sugiriendo el uso de ads.
Mediante Brandwatch BCR registramos 18.756 menciones (con RT) entre el 29 de marzo y el 20 de abril sólo vinculadas a cobros extras, pérdida y cancelación del servicio, descubrimos:
Curva de menciones sobre el tópico – Fuente Brandwatch BCR
El 73% de la conversación surgió en Twitter no sólo de la mano de medios sino también de usuarios que manifestaron su molestia, 14% Noticias y 11% correspondió a Facebook.
España y Chile lideraron las conversaciones
Con 1.769 menciones que surgieron en Chile, todo apuntó al 29 de marzo, período en que la empresa notificaría a clientes de Perú, Chile como plan piloto de cobros extras a quienes compartieran sus cuentas.
España generó un peak considerable el 20 de abril, figurando:
– Anuncian pérdida de 25% de suscriptores por parte de la plataforma.
– Indican que la plataforma podría aplicar cobros extras en otras localidades, además de Ads.
Tendencias y Falta de variedad
Principales keywords en torno a la temática
Al menos un 21% de toda la conversación incluyó el hashtag #ChaoNetflix, tendencia que alcanzó su máximo peak justamente el 29 de marzo, coincidiendo con la notificación a usuarios en Chile.
Entre algunos motivos que justifican la cancelación -más allá de cobros extras-, encontramos:
– Cancelaciones abruptas de series.
– Cuestionan que la plataforma sacara gran cantidad de contenido con poco estándar de calidad.
Mediante el Social Listening podemos descubrir qué piensan éstos consumidores, además de:
-¿A cuáles plataformas están migrando?
-¿Hay suscriptores que defienden aún a la plataforma?
-¿Cómo es la percepción de volver a un modelo de entretenimiento de comerciales?
–¿Las apuestas de grandes “Series masivas”, son suficiente para retenerlos?
Por último, ¿Cuántos de éstos usuarios contemplan una opción en torno a la piratería?
Esto y más podemos descubrirlo mediante insights basados en data.