Al atender (y entender) a un cliente es fundamental el diagnóstico de sus necesidades, considerando de dónde viene y hacia donde quiere llegar para ofrecer opciones, soluciones y un plan de trabajo. En esta oportunidad conversamos con nuestro Customer Success Manager, para conocer un poco más de cerca su trabajo e impacto en nuestros clientes. Junto a Jesús estaremos revisando cómo su experiencia, relaciones y nuestras soluciones aportan en la mejora de nuestros clientes desde lo estratégico hasta lo táctico. ¿Quieres saber más?
Autor: Editor Armada
La vida en Coronavirus ha generado cambios y consecuencias en diversos ámbitos. Es sabido que uno de los nichos más beneficiados son los apps de Delivery, estos han aumentado un 50% en usuarios mensuales activos (MAU), tal como señaló Uber Eats. Pero no todo ha sido alentador para el Delivery en Chile. Aglomeraciones en lugares públicos como minimarkets y restaurantes han hecho que el Seremi de Salud se pronuncie por el riesgo sanitario llamándolos a mejorar su sistema de pick-up. Otro hecho ha sido el surgimiento de Dark Stores o ¿Quieres saber más?
Te empezó a fallar tu teléfono y te preguntas si la falla será mucho peor, o incluso parte de la vida útil del producto. Esta interrogante es más común de lo que piensas, de hecho algunas empresas han lanzado al mercado sus productos con una fecha de expiración, con un fallo que te obligue a adquirir otro modelo. Lo que hemos hecho es dimensionar el volumen de las conversaciones alrededor la obsolescencia programada en algunos países de la región para entender e identificar casos puntuales donde los productos fallan, generando ¿Quieres saber más?
Las marcas trabajan hoy en día con miles de datos, recopilan elementos característicos del consumo a través de diversas fuentes, pese a ello, muchos de estos datos están aislados unos de otros. Esto enfrenta un desafío en relación al etiquetado, almacenamiento y accionable por sobre ellos, ¿Es posible unificar estos datos para ofrecer un acceso más ordenado? ¿Qué resultados arrojaría el cruce de datos de distintas fuentes para marketing? Todas estas preguntas apuntan al Customer Data Platform (CPD). Gran cantidad de datos: Pocos filtros Según Commanders Act actualmente las marcas ¿Quieres saber más?
A principios de septiembre Netflix estrenó el docuficción ‘The Social Dilemma’, enfocado en el aumento de las plataformas digitales y haciendo énfasis en las presuntas consecuencias que ha generado a nivel social y psicológico. Entonces, aunque suene meta, ¿Cómo será si escuchamos las conversaciones de usuarios de plataformas digitales, para tener una perspectiva de la opinión de consumidores sobre el documental de plataformas digitales? De por sí encontramos, que la emisión del documental surgió como una “tendencia pasajera” a partir de la mención de influencers y medios de comunicación. Para ¿Quieres saber más?
Los procesos digitales se han acelerado a raíz de la contingencia que ha implicado la pandemia y con ello, el incremento del uso de canales digitales para solicitar productos, evidenciándose un protagonismo del e-commerce y los e-services. De hecho, Visa indicó que en los 3 primeros meses de la pandemia sumó alrededor de 13 millones de nuevos compradores vía comercio electrónico. Ante tanta demanda, ¿es posible detectar, potenciar y optimizar los e-services para ofrecer un resultado más eficaz? Sí, mediante un conjunto de herramientas de escucha digital. RAPPI: Inmediatez con ¿Quieres saber más?